ベルシステム24HD---AIを活用した次世代コンタクトセンターに注力

ベルシステム24ホールディングス<6183>と伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）<4739>
との取組としてAIなどの最新テクノロジーを活用した次世代コンタクトセンターモデルの浸透に注力している。

同社はコンタクトセンターに蓄積される膨大な対話データの保管と数値管理が行えるクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「BellCloudR」によりカスタマーエクスペリエンス向上に努めており、楽天証券を始め採用企業も順調に増加。その他にもAIなどの新テクノロジーを活用した最新ソリューションや、AI×音声認識による次世代コミュニケーションプラットフォームの普及にも取組み、無料セミナーを開催。

同社は国内随一の規模で展開する自社コンタクトセンターを拠点に、様々な業界・規模のコンタクトセンター運営の実績とノウハウに、最新のテクノロジーを融合したCRMサービスを提供。今後も顧客との接点に新たな価値を創出するサービスを、開発・提供を行う。

《MW》

　提供：フィスコ