モビルスが続伸、パーソルワークスデザインの有人チャット自動品質評価システムを提供開始

　モビルス<4370>が続伸している。午前１１時ごろ、パーソルホールディングス<2181>傘下でＢＰＯやコールセンターのアウトソーシングなどを行うパーソルワークスデザインが開発した「ＡＱｃｈａｔ（エーキューチャット）」の提供を開始したと発表しており、これが好材料視されている。

　「ＡＱｃｈａｔ」は有人チャットの応答内容を自動で品質評価を行い、さまざまなモニタリングレポートを出力できる「有人チャット自動品質評価システム」。有人チャット対応に特化した自動品質評価システムは国内コールセンター業界初で、同システムを活用しコールセンター業務のデジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）を図ることで、ＣＸ（顧客体験）・ＥＸ（従業員体験）向上に貢献するとしている。

出所：MINKABU PRESS