ＦＲＯＮＴＥＯが急騰、独自ＡＩ「ＫＩＢＩＴ」がりそな銀行に採用

　ＦＲＯＮＴＥＯ<2158>が急騰。２１日の取引終了後、独自開発の人工知能（ＡＩ）エンジン「ＫＩＢＩＴ（キビット）」がりそな銀行（大阪市中央区）に採用されたと発表しており、これが好感されている。

　今回のりそな銀行によるＫＩＢＩＴの導入は、各営業店の担当者と顧客のやりとりなどの面談記録をＫＩＢＩＴで解析し、顧客の満足度向上や要望への対応力強化を図るのが狙い。具体的には、金融商品のおすすめや、それに対する顧客の反応や気にしている点などの観点で面談記録を解析し、「お客さま本位の取り組み」につながる記録を重要度の高い順に抽出するほか、顧客からのアンケートを分類し、アンケート内容の把握と対応までの時間短縮に役立てるとしている。

出所：株経ONLINE（株式会社みんかぶ）