【材料】アステリアが後場プラスに転じる、東京メトロが「Handbook」を導入
アステリア <日足> 「株探」多機能チャートより
東京メトロでは、100種類を超えるマニュアルや規程、運賃表を紙で管理しており、内容の改訂時の各駅への情報伝達に時間を要していたほか、従来の「紙」資料での対応では利用客を待たせるなどの問題があったという。そこで、Handbookの導入と1500台のスマートフォンを導入し、駅員に配付する各種資料を全て電子化し一括管理・配信を行えるようにしたほか、訪日外国人対応や異常時の対応を迅速に行うことで、サービス提供の質的向上に成功したという。
出所:MINKABU PRESS