【材料】ベル24HDが年初来高値、コールセンター向けAIをCTCと共同開発と報じられる
ベル24HD <日足> 「株探」多機能チャートより
記事によると、伊藤忠テクノソリューションズ<4739>と共同で、「ベルクラウドAI・フォー・IVR」を開発。顧客がコールセンターに電話すると、「どのようなお問い合わせでしょうか」と自動で応答。顧客が問い合わせたいことを口頭で説明すると、音声認識エンジンが文章に変換し、その文章をワトソンが解析して、どのような問い合わせ内容か判定し、該当する案内やオペレーターに振り分ける仕組みだという。なお、自動音声応答システム(IVR)をAIで高度化するのは国内では初めての試みで、まず自社のコールセンターに月内に導入するとしている。
出所:みんなの株式(minkabu PRESS)