トヨクモ---NTTネクシアの国家プロジェクトBPOでkintone活用による業務最適化を実現した事例

トヨクモ<4058>のグループ会社トヨクモクラウドコネクト（TCC）は29日、NTTネクシアが戸籍法改正に対応するBPO業務において、TCCが提供する「戸籍振り仮名パック」を採用し、kintoneを基盤とした業務環境を短期間で構築・運用を開始した事例を公開したと発表した。
2025年5月の戸籍法改正施行に伴い、全国の自治体では「戸籍氏名への振り仮名付記」に関する業務対応が急務となる中、NTTネクシアは大規模自治体から関連業務を受託。短期間での準備と高機微な情報を扱う業務に耐えるシステム基盤の構築が求められた。
NTTネクシアは、kintoneをベースに、TCCが提供する「戸籍振り仮名パック」を導入することで、スピーディな立ち上げ、柔軟な業務フロー対応、ISMAP準拠のセキュリティ要件をすべて満たすことに成功した。
運用開始と同時に業務が稼働し、現場のオペレーターからも「直感的に操作できる」「セキュリティがしっかりしていて安心」との評価が寄せられた。さらに、FAQと問い合わせ管理を連携したナレッジマネジメント環境も構築され、応対品質の向上と業務効率化を同時に実現している。

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　提供：フィスコ