【材料】ＡＭＩが大幅反発、ソフトバンクのコンタクトセンターに採用

　アドバンスト・メディア<3773>が大幅反発している。午前中に、コンタクトセンター向けＡＩ音声認識ソリューション「ＡｍｉＶｏｉｃｅ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｕｉｔｅ（アミボイス　コミュニケーション　スイート）」が、　ソフトバンク<9434>のコンタクトセンターに採用され、８月から運用開始されたと発表しており、これが好材料視されている。

　ソフトバンクのコンタクトセンターでは、今春から応対品質向上や業務効率化を目的にテスト導入が行われていたが、高い認識率とそれに伴う各導入効果が評価され、８月から本格運用が開始となったという。導入により、音声認識によりテキスト化された顧客との会話をリアルタイムに可視化し、モニタリングすることが可能になるとしている。

出所：みんなの株式（minkabu PRESS）