【材料】ビーウィズが反発、バイク王に「Ｏｍｎｉａ　ＬＩＮＫ」採用

　ビーウィズ<9216>が反発している。この日、クラウドＰＢＸ（企業内電話交換機）・コンタクトセンターシステム「Ｏｍｎｉａ　ＬＩＮＫ（オムニアリンク）」がバイク王＆カンパニー<3377>に採用されたと発表しており、好材料視されている。

　「Ｏｍｎｉａ　ＬＩＮＫ」は、高精度なコンタクトセンター音声認識による「リアルタイムテキスト化」をはじめ、コンタクトセンター向けの数々の先進機能を搭載したコンタクトセンターシステム。今回、バイク王に導入されたことで、３拠点を１つのコンタクトセンターと見立てた統合運用が可能となり、業界平均よりかなり低かった呼損率をさらに約１．５ポイント低減することに成功したという。

出所：MINKABU PRESS