モビルスが３日続伸、ＪＲ西日本にチャットボット・有人チャットを提供

　モビルス<4370>が３日続伸している。この日、有人チャット「ＭＯＢＩ　ＡＧＥＮＴ（モビエージェント）」とチャットボット「ＭＯＢＩ　ＢＯＴ（モビボット）」が、ＪＲ西日本<9021>がインバウンド向けに提供する忘れ物及びＱＲコード予約の「ＷＥＳＴ　ＱＲ」の２つのサービスの問い合わせ対応に導入されたと発表しており、これが好感されている。

　同システムは、２５年２月から本格運用を開始し、大阪万博などのインバウンド需要の増加に対応し、多言語対応のチャットシステムを実現した。利用者は、忘れ物や「ＷＥＳＴ　ＱＲ」に関する問い合わせを英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語の３言語で行うことができ、導入から２カ月で忘れ物問い合わせに関する従来の電話対応と比較して、１件あたりの対応時間を約２４％削減したという。

出所：MINKABU PRESS