モビルスが３日ぶり反発、生成ＡＩ活用のボイスボットの提供を開始

　モビルス<4370>が３日ぶりに反発している。同社は２８日、電話の自動応答サービスのオプション機能として新たに生成ＡＩを活用した「ＡＩエージェント型ボイスボット」の提供を始めたと発表しており、材料視した買いが優勢になっている。ＳＢＩいきいき少額短期保険（東京都港区）が同日から導入。６月から１カ月間にわたり実施した実証実験では、ボイスボットのみで受け付けが完了する割合が７割超に達し、オペレーターによる折り返し対応の６割以上を削減できた。

　同サービスでは生成ＡＩが顧客の話し方や状況に応じた柔軟な会話を展開する。曖昧な問い合わせの意図も汲み取って深掘りすることで必要な情報を正確に聞き出し、受け付け手続きを完了させるという。

出所：MINKABU PRESS