サイジニア Research Memo（4）：有力EC事業者の30%以上が「ZETA CXシリーズ」を導入

■事業概要

3. 事業内容
サイジニア<6031>のCX改善サービスでは、「ZETA CXシリーズ」や「デクワス.RECO」などを提供している。このうちZETAが提供する主力の「ZETA CXシリーズ」には、大規模ECで国内トップクラスのシェアを誇るサイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を中心に様々なサービスがある、主なサービスとして、1) 導入先の延べ投稿数が1,000万件超という国内トップクラスのレビューデータを誇るレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、2) 回遊率向上・離脱率低減で高い効果を発揮するハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、3) 「ZETA HASHTAG」と連携することでリアルタイムニーズを反映したサイト広告を表示するリテールメディア広告エンジン「ZETA AD」がある。このほかにレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」、ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」、予測・パーソナライズソリューション「ZETA DMP」などのサービスで構成され、そうしたサービスを組み合わせることで高い効果をあげている。なかでも「ZETA AD」はデジタルマーケティングの新領域であるリテールメディアへの扉を開く先駆的なツールで、中長期的にEC事業を推進するうえで、顧客にとっても同社にとっても大きな意義を持っていると言える。

「ZETA CXシリーズ」の特長は、このようにECサイト内での商品検索やレコメンドなど必要な機能をすべて備え、しかも処理スピードや処理量など他に類を見ないハイエンドな作りとなっている点にある。また、アパレル・家電・ショッピングモールなど各サイトに合わせた自由度の高い設計や柔軟なデータ連携が可能で、効果測定やA/Bテストを通じた新機能の提案、改善チューニングなど継続的なサポートも提供しているため、様々な顧客の戦略的なマーケティングを支援することができる。さらに、サイトを利用するユーザーの視点を意識した設計になっていることから、ユーザーに優れた購買体験を提供することもできる。このため、CXを向上させてコンバージョン率を上昇させるソリューションとして、各種メディア・ランキングで上位または推奨サービスとなっていることが多く、EC売上高上位30社のうち30%以上、ファッションEC売上高上位30社のうち約46%が「ZETA CXシリーズ」を導入している（2024年1月時点）。

（執筆：フィスコ客員アナリスト　宮田仁光）

《SO》

　提供：フィスコ