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USEN-NEXT HOLDINGS---「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動

市場ニュース

2023年05月31日14時58分

【材料】USEN-NEXT HOLDINGS---「次世代型コンタクトセンター」プロジェクト始動

ＵＳＥＮＨＤ　＜日足＞　「株探」多機能チャートより

USEN-NEXT HOLDINGS <9418>は30日、NTTマーケティングアクトPROCXとHEROZと次世代型コンタクトセンタープロジェクトを始動したと発表した。
同プロジェクトは、コンタクトセンターにおける「Azure OpenAI Service」を使用しカスタマイズされた「ChatGPT」を活用した顧客接点の高度化や問い合わせ対応中・対応後の従事アシスタントによる業務の効率化、業務量予測などのマネジメントの自動化に向けたプロジェクト。コンタクトセンターの生産性向上だけでなく、運営サポートで従業員体験を高め、顧客体験のさらなるシームレスな向上を目指すとしている。

《SI》

　提供：フィスコ

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