ビーウィズが５連騰、コールセンター向け顧客管理システムに生成ＡＩ活用の要約機能搭載

　ビーウィズ<9216>が５連騰。この日、クラウド型ＰＢＸ（電話交換機）「Ｏｍｎｉａ　ＬＩＮＫ」の顧客管理システムにおいて、コールセンターのオペレーターと顧客との会話をテキスト化し、生成ＡＩで要約する機能を搭載したと発表。システムの導入拡大を期待した買いが入ったようだ。要約は通話終了後、約３０秒でシステムに反映され、要約精度は９０％以上という。終話後に用件や案内内容をシステムに入力する「後処理時間」を短縮でき、１通話あたり３割程度の生産性改善が見込めるとしている。

出所：MINKABU PRESS