ＪＲ東日本が大幅反発、「人工知能で客の声分析するシステムを開発」

　ＪＲ東日本 <9020> が大幅反発。日経新聞が22日付で「東日本旅客鉄道(ＪＲ東日本)は『お客の声』を人工知能(AI)で分析するシステムを開発する」と報じたことが買い材料視された。

　報道によると「コールセンターに寄せられる質問内容を理解して適切な回答を作成したり、インターネット経由で寄せられる大量の意見や要望を要約・分類したりする」という。人工知能を用いた顧客サービスの向上による集客アップを期待する買いが向かった。

株探ニュース