バーチャレクスが急反騰、ＳＢＩ証券にコールセンター向けデータ分析可視化サービスを導入

　バーチャレクス・コンサルティング<6193>が急反騰。７月１１日高値１９８６円をピークに調整が続いていたが、前日まで９００円近く下落していたことから調整一巡感が台頭していたことに加え、２６日の取引終了後にコールセンター向けデータ分析可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」をＳＢＩ証券（東京都港区）に導入したと発表したことが好感されている。

　同サービスは、バーチャレクスの主軸分野であるコールセンター領域において、業務中に蓄積されるコールログやコンタクト履歴を利用し、コールセンター全体やオペレーター別などさまざまな切り口の業務状況やＫＰＩ（業績評価指標）の達成状況を可視化するサービス。ＳＢＩ証券では、オペレーターの稼働状況や時間帯別の応答時間などの各種推移を、数値とグラフでレポーティングし、レポーティングをもとにオペレーター業務の分析・改善に繋げ、コールセンター運営の最適化を図るため採用したという。

出所：株式経済新聞（株式会社みんかぶ）