ベルシス２４---業界に先がけてオペレーターの正社員化を促進

ベルシステム24ホールディングス<6183>は今期からコールセンターにおけるオペレーターの正社員化を進めている。

7日付の日本流通産業新聞によると、これまでコールセンター企業が長期雇用を促進する目立った動きはなかったが、業界大手である同社の本格的な取り組みは業界他社にも広がる可能性があるとしている。

同社は2016年3月から新たな人事制度を導入。正社員化や地域限定社員制度を進めており、第1弾として150人が正社員になったもようで、9月にもさらに80人程度が追加される予定。今後も半期に50人程度のペースで正社員登用していく計画だとしている。加えて、有期雇用社員も長期の契約を中心にシフトしていく予定。こうした雇用施策による人材の確保が、応対品質の向上や安定化につながっており、「同業他社から当社に業務委託を切り替える事業者もある」という。

今後の業績にもつながるものと注目したい。

《TN》

　提供：フィスコ