ＡＭＩが７日続伸、台湾初となるコールセンター向け音声認識ソリューションを納入

　アドバンスト・メディア<3773>は朝安でスタートしたが切り返し７日続伸。この日の午前中、コールセンター向け音声認識ソリューション「ＡｍｉＶｏｉｃｅ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｕｉｔｅ２（アミボイス　コミュニケーション　スイート）」の中国語版（繁体字・簡体字）を開発し、台湾大手の生命保険会社、新光人壽保險（台湾台北市）のコールセンター全席に繁体字版が採用されたと発表しており、これを好感した買いが入っている。

　「ＡｍｉＶｏｉｃｅ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｕｉｔｅ２」は、オペレーターと顧客との全会話をリアルタイムで文字化し、ＶＯＣ分析（Ｖｏｉｃｅ　ｏｆ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）や通話モニタリング、コンプライアンス対策など、さまざまな活用を可能にするソリューション。日本では０９年１１月の発売以来、１２５社１万２０００席以上に採用されているが、今回、業務効率の向上とオペレーターの応対品質向上を目的に、台湾・新光人壽保險のコールセンター全席に採用されることになったという。

　なお、全文テキスト化を行う音声認識ソリューションの導入は台湾初の事例だが、同社では５年後までに台湾で１００社の導入を目指すとしている。

出所：株式経済新聞（株式会社みんかぶ）