【材料】ＰＡコンサルが４日続伸、「見える化エンジン」に生成ＡＩを活用した「応対トレーニング機能」を搭載

　プラスアルファ・コンサルティング<4071>が４日続伸している。この日の寄り前に、ＳａａＳ型テキストマイニング（大量のテキストデータから有益な情報を取り出すこと）ツール「見える化エンジン」に、生成ＡＩを活用した「応対トレーニング機能」を新規搭載したと発表しており、好材料視されている。

　今回リリースする「応対トレーニング機能」は生成ＡＩを活用し、見える化エンジンに蓄積された通話記録やアンケートなどのデータに基づいてペルソナを設定し、実際の顧客応対に近い環境を想定したロールプレイングを行うもの。また、ペルソナ設定を多様化することで、実際の顧客に対して試すことが難しい対応方法を安全な環境で実践することができ、カスハラ対応のトレーニングも可能という。同機能によりオペレーターの心理的な負担を軽減し、カスハラへの対策とオペレーターの離職率低減に貢献するとしている。

出所：MINKABU PRESS