【材料】フロンテオ、独自ＡＩを活用したビジネスデータ分析支援システムがかんぽ生命に採用

　ＦＲＯＮＴＥＯ<2158>がこの日の取引終了後、自然言語処理ＡＩエンジン「ＫＩＢＩＴ（キビット）」を活用したビジネスデータ分析支援システム「Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　Ｐｒｏｂｅ」が、かんぽ生命保険<7181>に採用されたと発表した。

　かんぽ生命では、全国の郵便局やコールセンター、カスタマーサービスセンター、支店及びＷＥＢサイトなどで月間約１０万件の「お客さまの声」を受け付けているが、同システムの導入により「お客さまの声」のＡＩによる全件解析を実現し、早期提供や人による検知漏れリスクの低減を図ることで業務効率化と高度化を実現したという。また今後は、潜在期待発掘やＣＸ（顧客体験価値）向上への活用も検討するとしている。

出所：MINKABU PRESS